全天易购手把手教你跟客户沟通，下

四、当顾客的目光落在某一商品一段时间时
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这个时候正是打招呼的良机。因为，顾客花很长时间只看某一商品，说明他对此商品是很感兴趣。
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经营者或店员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，较好能与顾客面对面，并能兼顾商品，因为面对面达成交易效果是较好的。
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其次是45度角，与顾客并排站着的效果是较差的。但经营者或店员不要生硬地绕到顾客的正对面去打招呼，那样做只会带来相反的效果，可视当时的情况站在正面或侧面，轻轻地说：“请问，有什么需要我帮忙的吗?”灵活运
用招呼语言，会使成交的概率提高很多。
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五、不要过分热情
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大家一定有这种经历，我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，当你走进她的专柜时，喋喋不休地开始介绍产品如何。
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作为消费者来说喜欢自由的购物环境，介绍太多反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。
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六、当顾客驻足并开始用手触摸商品时
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此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，那样做只会显得过于唐突和无礼，如果顾客刚刚触摸商品经营者或店员就开口说话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会：“原来她们早就在监视我了，真讨厌!
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所以，经营者或店员可以稍微等一下，从侧面走过去，轻声地招呼顾客。如果有必要，经营者或店员代表不妨给顾客一些动作上的暗示，可以乘机整理一下附近凌乱的商品，然后再借机与之搭讪。
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七、当顾客主动询问商品事宜时
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顾客主动提问、询问有关商品的情况，说明他对此商品已经非常感兴趣，经营者或店员在回答时应详细地展开介绍。
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例如：“这款鞋有红色的吗?”经营者或店员回答：“有，除了红色的以外，还有紫色的、黑色的和蓝色的。请问，您买红色的是要搭配什么颜色的衣服呢?”就这样，在问与答之间经营者或店员不仅拉近了主客关系，而且还可以了解顾客的购买需求。
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